杭州热读文化科技有限公司建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统，有效防止未成年人沉迷。为此，我们为未成年人访问我司平台制定以下管理措施：

（1）控制观看时长
我司平台将严格控制未成年人使用网络观看动漫的时长及时段，后台根据注册信息识别如为未成年人注册账号，该账号每日观看时长不超过40分钟，法定节假日不超过2小时，且规定每天22点到次日6点平台不为该账号提供观看网络动漫服务。

（2）未成年人账户管理
我司平台充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子对网络动漫过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、用户名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息。我司平台对处于其账号采取以下几种限制措施：①限制未成年人观看动漫时间，每日不超过40分钟。②家长提出特殊要求的，平台可完全禁止其账号。
我司平台不向未成年人提供付费服务，未成年人不能充值和付费消费。

同时，关于未成年人健康参与网络动漫的公告我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题，目前，针对未成年人充值退款等相关问题，我司的处理流程如下：
1、申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。
2、符合初步条件的，我司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。
3、收到提交材料后，我司将对内容进行核查：
(1)材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理;
(2)材料提交不全面的，由我司进行回访，并提示申请人继续补充材料;
(3)材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。
4、我司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。
5、处理完成申请人的退款诉求。

温馨提醒，申请人需提交的审核材料如下：
1、申请人的身份证(复印件);
2、未成年人的身份证(复印件);
3、申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件);
4、证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件);
5、申请人本人签署的《退款申请函》(复印件)，《退款申请函》模板见附件;
6、其他我司要求提交的材料。

为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。

我司呼吁，家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款成功后我司将利用技术手段禁止同一未成年人账号的充值功能。

与此同时，我们将加大宣传教育，在信息安全、技术防范、内容引导、充值付费、反馈渠道等各个方面进行改进，做好未成年保护。